Внедряем бесплатную АТС MikoPBX на Asterisk: подключаем городские и мобильные номера, связываем звонки с 1С:Предприятие и Битрикс24. Мы официальный партнёр МИКО — разработчика станции и модулей интеграции. Работаем в Борисове, Минске и Минской области, удалённо сопровождаем АТС по всей Беларуси.
MikoPBX — российская АТС с открытым исходным кодом на базе Asterisk. Мы выбрали её основным решением по трём причинам, и все три касаются вашего кошелька, а не наших удобств.
За саму АТС платить не нужно, лицензий на сотрудников и на одновременные разговоры не существует. Компания на 15 человек и компания на 300 платят за станцию одинаково — ноль. Деньги остаются только на телефонных аппаратах, работах и, если понадобятся, отдельных модулях расширения.
Приняли десять новых сотрудников — просто заводите десять внутренних номеров. Не нужно докупать лицензии, менять тарифный план или упираться в потолок модели, как это бывает с аппаратными станциями начального уровня.
У MikoPBX обычный веб-интерфейс на русском: сотрудники, переадресации, голосовое меню, записи разговоров. Это не «голый Asterisk», где каждое изменение вносится правкой конфигурационных файлов, — рутинные вещи вы делаете сами, не вызывая инженера.
Разворачивается на виртуальной машине, в Docker или на отдельном компьютере. Если у вас уже есть сервер виртуализации, отдельное железо под телефонию покупать не придётся вовсе.
Интеграции с 1С, Битрикс24 и amoCRM делает сама МИКО, а не сторонние умельцы. Это значит, что после обновления 1С или портала связь со звонками не отваливается и есть с кого спросить.
У нас партнёрский сертификат разработчика: доступ к технической поддержке вендора и к обновлениям модулей. Скан документа лежит в разделе лицензий и сертификатов.
Открытый код и бесплатность не означают «сделай сам». Стабильность такой станции зависит от того, кто её ставил и кто сопровождает: обновления, резервные копии, защита от подбора паролей к SIP-аккаунтам. Это и есть наша часть работы.
Возможности, которые чаще всего и становятся причиной перехода на IP-телефонию.
Входящие расходятся по сотрудникам и отделам, уходят на мобильные, а в нерабочее время — на голосовое меню или автоответчик.
Полная или выборочная запись разговоров, отчёты по пропущенным, скорости ответа и нагрузке на сотрудников.
Звонки с настольного телефона, компьютера и смартфона под одним внутренним номером. Командировки и удалённые сотрудники — без роуминга.
Совещания без сбора в одном кабинете. Офисы в разных городах объединяются в общую сеть с короткими внутренними номерами.
Клиент попадает сразу в нужный отдел, а секретарь перестаёт работать коммутатором.
Новые сотрудники и номера добавляются по мере надобности. При переезде в другой офис номера остаются прежними.
Самое востребованное направление: телефония перестаёт быть отдельной системой и начинает работать внутри той программы, где менеджер и так проводит день.
Модулями МИКО — того же разработчика, что делает саму MikoPBX. Ставятся из каталога модулей прямо в интерфейсе станции.
Программная АТС подходит большинству, но не всем. Честный разбор, когда мы предлагаем железо.
Станции соединяются в общий номерной план: короткие внутренние номера и переадресация работают между ними так же, как внутри одной.
Аппараты к MikoPBX подбираем под число сотрудников и бюджет. Отдельная аппаратная станция нужна редко — обычно когда остаются аналоговые городские линии.
Сколько сотрудников и линий, какие номера уже есть, нужна ли связка с CRM.
Какая станция подойдёт, состав аппаратов, стоимость и сроки. Если нужно — с проектом сети.
Ставим MikoPBX на вашу виртуальную машину или отдельный компьютер, подключаем номера и телефоны.
Схемы переадресации, голосовое меню, запись разговоров, интеграция с 1С или Битрикс24.
Показываем сотрудникам, как пользоваться, дальше — по договору обслуживания.
То, что обычно спрашивают до начала работ.
Сама станция бесплатна, и это не пробная версия с ограничениями: лицензий на количество сотрудников, номеров и одновременных разговоров у неё нет. Платите вы за три вещи: телефонные аппараты, работы по внедрению и настройке и, если понадобятся, отдельные модули из каталога МИКО — часть из них платная, базовые интеграции и типовые сценарии закрываются бесплатными.
Развернуть MikoPBX и поднять внутренние номера с подключением SIP-линий оператора обычно удаётся за один-два рабочих дня. Аппаратная станция Yeastar со сроком поставки занимает от одного до десяти дней. Дольше всего идёт не сама станция, а сценарии: голосовое меню, очереди, схемы переадресации и связка с 1С или Битрикс24 — на это закладывайте ещё от нескольких дней до пары недель в зависимости от того, насколько нестандартны ваши правила.
MikoPBX построена на Asterisk — это система, на которой во всём мире работает связь десятилетиями, в том числе в крупных компаниях. Надёжность определяется не ценой лицензии, а тем, кто станцию настроил и кто её ведёт: своевременные обновления, резервные копии конфигурации и записей, защита SIP-аккаунтов от подбора паролей. Всё это входит в наш договор на обслуживание. Брошенная без присмотра станция ненадёжна независимо от того, платная она или нет.
Повседневные задачи — да. У MikoPBX веб-интерфейс на русском: добавить сотрудника, поменять переадресацию, послушать или скачать запись разговора, посмотреть, кто сколько звонил. Этому мы обучаем при сдаче. На нашей стороне остаётся то, что требует квалификации и внимания: обновления, безопасность, сложные сценарии маршрутизации и разбор проблем со связью у оператора.
Модули интеграции разрабатывает МИКО — та же компания, что делает саму станцию, — и выпускает к ним обновления вслед за изменениями в 1С и на порталах Битрикс24. Мы как партнёры получаем эти обновления и ставим их в рамках обслуживания. Это заметно спокойнее самописных связок, которые после очередного обновления учётной системы обычно перестают работать без объяснений.
Номера остаются вашими: они принадлежат оператору связи, а не станции, и при переходе просто перенаправляются на новую АТС. IP-телефоны Yealink, Fanvil, Grandstream и других марок переносятся напрямую. Аналоговые аппараты и факс подключаются через шлюз. Если у вас уже стоит аппаратная станция, её часто имеет смысл не выбрасывать, а соединить с MikoPBX в общий номерной план.
Внутренние звонки между сотрудниками продолжат работать: станция стоит у вас в сети и от интернета не зависит. Прерваться могут только внешние вызовы через SIP-линии. Чтобы клиенты дозванивались и в этот момент, настраивается запасной путь: автоматическая переадресация на мобильные на стороне оператора или шлюз с SIM-картой. Такой сценарий закладываем на этапе проекта, если для вас критичен приём входящих.
Нет, IP-телефония работает по уже проложенной компьютерной сети — отдельные телефонные линии не нужны. Если портов или питания PoE не хватает, мы дополняем локальную сеть в рамках того же проекта. Подробнее — в разделе локальные сети и СКС.
Скажите, сколько сотрудников и линий нужно и какая у вас CRM — развернём MikoPBX, подберём аппараты, назовём стоимость и срок.
